Chính sách đổi trả – Hẻm Nhà Boo

1. Nguyên tắc chung

Boo mong mỗi món quà đến tay đều “xinh – thơm – ấm áp”. Nếu sản phẩm có lỗi do Boo/nhà sản xuất hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển, bạn hoàn toàn có thể đổi/hoàn tiền theo chính sách dưới đây.

2. Thời hạn & điều kiện áp dụng

  • Đổi/Trả trong 03 ngày kể từ khi nhận hàng (đơn nội thành) hoặc 05 ngày (đơn chuyển phát).

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đủ phụ kiện/hộp/túi/tem/thiệp đi kèm.

  • Có hóa đơn/ảnh chụp xác nhận đơn hàng và tình trạng khi mở hộp.

  • Không áp dụng đổi trả với:

    • Hàng cá nhân hóa (in tên, thiệp theo yêu cầu, phối mùi riêng, set đặt đặc biệt).

    • Sản phẩm đã qua sử dụng/tiếp xúc mùi mạnh/ẩm ướt/lửa gây biến dạng.

    • Lý do chủ quan về sở thích mùi/hương sau khi đã xác nhận trước đó (Boo hỗ trợ đổi mùi có phí nếu còn hàng).

3. Trường hợp được xử lý ưu tiên

  • Sản phẩm sai mẫu/sai màu/sai thông điệp so với xác nhận;

  • Hư hỏng do vận chuyển (bóp méo hộp, vỡ nến/lọ…);

  • Lỗi sản xuất (đứt đường chỉ, lỗi đổ nến, sai định lượng…).

4. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ Boo trong thời hạn quy định, gửi ảnh/video hiện trạng.

  2. Boo xác minh trong 24 giờ làm việc và phản hồi phương án: đổi mới/hoàn tiền/giảm giá.

  3. Gửi lại sản phẩm (nếu cần):

    • Lỗi từ Boo/nhà vận chuyển: Boo chịu phí hai chiều.

    • Lý do khác: bạn chịu phí vận chuyển (nếu Boo chấp thuận hỗ trợ đổi).

5. Hình thức hoàn tiền

  • Chuyển khoản trong 3–5 ngày làm việc sau khi nhận lại & kiểm định hàng.

  • Với COD: Boo hoàn về tài khoản ngân hàng bạn cung cấp.

6. Lưu ý khi đóng gói gửi lại

  • Giữ nguyên phụ kiện/tem/thiệp; bọc chống sốc với nến, lọ thủy tinh; dán nhãn “hàng dễ vỡ”.